Мастер приёмщик (он же менеджер по продажам автосервисных услуг)

Компания искала специалиста, который:
• хорошо разбирается в технической части автомобиля;
• обладает отличными коммуникативными навыками и умеет продавать услуги;
• эмпатичен, стрессоустойчив и умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами;
• способен быстро освоить CRM систему на базе 1С;
• умеет водить автомобиль;
• готов соблюдать корпоративные стандарты и поддерживать высокий уровень сервиса для состоятельных клиентов.

Рынок мастеров приёмщиков в районе был практически пуст — опытных специалистов рядом не осталось. Молодые кандидаты часто:
• хорошо знали техническую часть, но не умели работать в 1С;
• или наоборот — владели CRM, но не умели общаться с клиентами и продавать услуги. При этом в компании:
• все процессы строго регламентированы;
• высокий уровень сервиса — клиенты обеспеченные, требовательные;
• корпоративная культура сильная, и новый сотрудник должен ей соответствовать. Самостоятельный поиск не давал результата — нужного сочетания навыков не было.

• Сформирован точный портрет кандидата: техническая грамотность + сильные коммуникации + способность к обучению.
• Переписана вакансия так, чтобы она привлекала людей, ориентированных на сервис и продажи.
• Проведён анализ рынка мастеров приёмщиков в регионе.
• Запущен холодный поиск и размещены более 25 вакансий, активная работа с кандидатами, которые могли быстро обучиться недостающим навыкам.
• Отобраны кандидаты, которые могли вписаться в корпоративную культуру и соответствовать уровню сервиса компании.

Найдено 3 мастера приёмщика, которые:
• быстро освоили CRM на базе 1С;
• уверенно общаются с клиентами и грамотно продают услуги;
• понимают техническую часть и могут объяснить клиенту необходимость работ;
• Новые сотрудники уже в первые недели показал высокую конверсию в продажи и положительные отзывы клиентов.

• Повышение среднего чека за счёт грамотной коммуникации и допродаж.
• Снижение конфликтных ситуаций благодаря эмпатии и прозрачному согласованию работ.
• Ускорение работы слесарного цеха за счёт чёткого контроля и своевременного заказа деталей.
• Улучшение клиентского опыта и укрепление репутации автосервиса.