Специалист технической поддержки 1С

Компания искала специалиста, который:
• поддерживает информационные системы на платформе 1С:Предприятие;
• консультирует сотрудников по функционалу 1С;
• проводит расследование инцидентов и помогает устранять ошибки;
• способен работать в крупной компании со сложной структурой и большим количеством пользователей;
• легко вольётся в существующий коллектив и будет работать в долгую.

Поиск был непростым по нескольким причинам:
• компания крупная, процессы сложные, и поддержка 1С требует высокой квалификации; • нужен был специалист с реальным опытом поддержки 1С, а не просто пользователь;
• важно было найти человека, который сможет быстро адаптироваться и работать в плотной связке с другими IT подразделениями;
• коллектив уже сформирован, и новый сотрудник должен был органично вписаться в команду;
• часть кандидатов не проходила по уровню компетенций или ожидала удалённый формат работы;
• требовалась высокая стрессоустойчивость и умение работать с большим потоком обращений.

• Проведено интервью с руководителем для уточнения требований и понимания нагрузки. • Сформирован точный портрет кандидата: уверенный пользователь 1С, опыт поддержки, умение работать с инцидентами.
• Переписана вакансия так, чтобы она привлекала специалистов уровня middle.
• Проведён холодный поиск по Москве
• Проведены интервью с оценкой: – опыта работы с 1С:Предприятие.
• Отобраны кандидаты, соответствующие требованиям по опыту и личностным качествам

Удалось найти специалиста, который:
• уверенно работает с 1С и понимает архитектуру системы;
• быстро включился в работу и освоил внутренние процессы компании;
• эффективно обрабатывает обращения пользователей
• органично вписался в коллектив и получил положительные отзывы от коллег;

• Снижение нагрузки на всю поддержку 1С .
• Ускорение обработки обращений пользователей.
• Повышение качества работы информационных систем 1С.
• Стабильная работа 1С систем в крупной компании с большим количеством пользователей.