Управляющий SPA центра

Компания открывала новый SPA комплекс «с нуля» и искала управляющего, который сможет:
• разработать концепцию и стратегию работы SPA;
• выстроить сервис уровня 5 звёздочных отелей;
• подобрать и обучить персонал;
• контролировать качество услуг и клиентский опыт;
• работать вахтовым методом и быть постоянно на объекте в ключевые периоды.

SPA центр находился в стадии строительства, инфраструктура ещё формировалась.
Основные сложности:
• удалённость от города,
• необходимость собрать команду на новом объекте,
• отсутствие готовых процессов,
• необходимость создать премиальный продукт «с нуля».
Компания искала редкого специалиста: управленца, который сочетает опыт в SPA индустрии, сервисное мышление, умение работать в условиях неопределённости и способность выстроить команду с нуля.

• Сформирован профиль кандидата: опыт управления SPA/Wellness, сервис 5★, умение запускать проекты с нуля.
• Проанализирован рынок управляющих SPA центров в Москве, Подмосковье и регионах.
• Подготовлены продающие текстовки вакансии с акцентом на уникальность проекта и условия проживания.
• Проведён активный прямой поиск среди управляющих премиальных SPA, wellness центров и отелей.
• Проведены глубинные интервью с оценкой:
• Отобраны 3 кандидатов, соответствующих требованиям.

Подобран управляющий SPA центра, который:
• имеет опыт работы в премиальных SPA комплексах;
• разработал концепцию услуг и стандарты сервиса;
• сформировал команду и организовал обучение персонала;
• выстроил процессы обслуживания гостей и контроля качества;
• подготовил SPA центр к открытию в срок;
• предложил идеи по развитию направления wellness и увеличению среднего чека

• SPA центр открылся в срок и с высоким уровнем сервиса.
• Сформирована команда, способная поддерживать стандарты премиального уровня.
• Создан фундамент для дальнейшего развития и выхода SPA на окупаемость